BRI Raih Penghargaan Contact Center Asia Pasific Award 2023, Sukses Inovasi di Aspek Digital

penghargaan BRI Contact BRI
Layanan Contact Center BRI. (Foto: Dok. BRI)

Cekisu.com   BRI sukses meraih penghargaan Contact Center Asia Pasific Award 2023. Pencapaian tersebut didapat salah satunya karena sukses berinovasi pada aspek teknologi.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus update dengan kondisi industri global terkini. Khususnya dalam hal Contact Center Services. Alhasil, BRI kembali meraih prestasi di taraf Internasional.

Bacaan Lainnya

Kali ini, Contact BRI meraih Silver Medal dalam Kategori Technology Innovation di ajang Contact Center Asia Pasific Award (CC APAC) 2023.

Kompetisi Contact Center APAC yang diselenggarakan pada 27 November hingga 1 Desember 2023 di Sunway Resort, Petailing Jaya, Malaysia merupakan perlombaan tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di Asia Pasifik.

Tujuannya untuk memajukan industri contact center guna meningkatkan pelayanan dan customer experience Perusahaan.

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan penghargaan ini dipersembahkan untuk seluruh Insan BRILiaN (Pekerja BRI) atas kerja kerasnya melayani nasabah.

“Penghargaan ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus berkomitmen meningkatkan kepuasan nasabah. Penghargaan ini sekaligus menjadi pembuktian bahwa layanan BRI selalu diupayakan yang terbaik dan menjadi yang tedepan,” ujar Andrijanto.

BRI terus berproses dalam pembaharuan dan kebutuhan zaman. Layanan BRI dapat beriringan dengan perubahan kebutuhan nasabah. Serta tetap berorientasi pada nasabah atau customer centric.

Pada kegiatan penghargaan tersebut, diikuti oleh 32 perusahaan dari 6 negara. Yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Tiongkok, dan Hongkong.

Terdapat serangkaian kegiatan peningkatan pengetahuan dan pengalaman perihal pengelolaan contact center. Seperti benchmarking dan konferensi dengan praktisi Contact Center Internasional.

Saat ini Industri Contact Center memasuki tahap pemanfaatan Chatbot Convergent AI dan Robotic Processing Automation Business Process dengan memperhatikan journey pada Customer Experience, Digital Experience dan Employee Experience.

BRI Borong Penghargaan

Sementara itu sebelumnya masih dalam bidang yang sama, BRI berhasil memborong 9 penghargaan di ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Terdapat lima kategori Corporate, yakni Best Technology Innovation (Platinum), Best Employee Engagement (Platinum).

Lalu ada Best Digital Media (Gold), Best Customer Experience (Gold), dan Best People Development (Silver).

Kemudian, tiga kategori individual, yakni Best Desk Control (Bronze), BTB Agent Inbound (Bronze), Best Agent Digital Email (Silver) dan satu kategori team work, yakni Best Scheduling (Platinum).***

 

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

1 Komentar